RESPONSABLE EQUIPE SUPPORT UTILISATEURS

RESPONSABLE EQUIPE SUPPORT UTILISATEURS


Auprès du département Performance et Systèmes d'Informations, vous prenez en charge un service de 6 à 8 personnes (15 collaborateurs d'ici 1 an) dédiés à la vie des SI métiers (support et formation) utilisés par les opérationnels du groupe en mobilité sur l'ensemble du territoire. En première ligne avec votre équipe, vous diagnostiquez et résolvez les demandes et problèmes N0 et N1, et faites remonter au support niveau 2 et 3 les incidents spécifiques et développements complémentaires. En lien avec la DSI, vous participez au maintien en conditions opérationnelles des outils, contribuez aux évolutions et améliorations, changements de version, lancement de nouvelles applications et anticipez les besoins en formation. Véritable manager, vous gérez votre équipe pour garantir un niveau de service optimal.

Numéro de l'offre : F042-1-SC Description de l'entreprise : Reconnu comme l'un des leaders français sur le marché des télécoms, notre client est un intégrateur de réseaux et systèmes de communication : études, conception, réalisation, mise en service, exploitation et maintenance de réseaux numériques aux services des opérateurs et des collectivités territoriales.
Dans le cadre de notre forte croissance, nous créons un service support dédiés aux applications métiers et recherchons un(e)

Responsable Equipe Support Utilisateurs
H/F
Profil du candidat : De formation supérieure, vous apportez une expérience réussie dans un poste d'encadrement d'équipe (hotline, centre d'appels, plateau téléphonique, etc.), idéalement acquises dans un métier de prestation de service, capable d'organiser et de structurer un service pour apporter réactivité et valeur ajoutée au groupe dans un contexte de développement.
Nous mettons à votre disposition les moyens nécessaires à votre réussite dans une société dynamique reconnue comme incontournable sur ses métiers.
Poste basé à Nancy (54).

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